**POLITIQUE DE REMBOURSEMENT**
**Dernière mise à jour :** 18 octobre 2026
**1. Conditions d’Éligibilité au Remboursement**
Les remboursements sont accordés dans les situations suivantes :
* L’exercice de votre droit légal de rétractation dans les 14 jours (voir notre Politique de Retours).
* Réception d’un produit défectueux ou non-conforme à la commande.
* Annulation d’une commande par nos soins (indisponibilité du stock, problème de paiement).
* Annulation de votre commande acceptée par notre Service Client **avant** son expédition.
**2. Processus et Délais de Remboursement**
Notre objectif est de traiter chaque remboursement dans les meilleurs délais.
* **Validation :** Le processus commence à réception et inspection de l’article retourné dans nos locaux, ou après validation d’un problème sur une commande non expédiée.
* **Notification :** Vous recevrez un email de confirmation une fois votre remboursement approuvé.
* **Traitement :** Le remboursement sera traité sur le **moyen de paiement original** utilisé lors de l’achat.
* **Délai d’apparition :** Le crédit apparaîtra sur votre compte selon les délais de votre banque ou de votre fournisseur de moyens de paiement (généralement sous 5 à 10 jours ouvrés après notre confirmation). Ce délai ne dépend pas de nous.
**3. Méthodes de Remboursement**
* **Cartes de crédit/débit :** Remboursement sur la carte utilisée.
* **Virement bancaire :** Remboursement sur le compte bancaire d’origine (des informations supplémentaires pourront être requises).
* **Portefeuilles électroniques :** Remboursement sur le compte du service de paiement utilisé (PayPal, etc.).
**4. Remboursements Partiels & Déductions**
Dans certains cas, un remboursement pourra être partiel :
* **Articles partiels :** Si tous les articles d’une commande ne sont pas retournés.
* **Frais de retour :** Les frais d’expédition initiaux (pour la livraison) ne sont pas remboursés, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux. Les frais de renvoi (retour vers nous) sont à votre charge, sauf accord contraire.
* **Diminution de valeur :** Si un article retourné montre des signes d’utilisation, d’endommagement, ou est dans un état notablement différent de son état d’origine, une déduction de valeur peut être appliquée sur le montant remboursé.
**5. Exceptions aux Remboursements**
Certains articles ou situations ne sont pas éligibles au remboursement, sauf obligation légale :
* Produits personnalisés, configurés sur mesure ou fabriqués à la demande.
* Contenu numérique (logiciels, fichiers, abonnements) téléchargé ou dont le sceau a été brisé.
* Produits d’hygiène ou de beauté qui ont été ouverts ou utilisés.
* Tout article endommagé après la livraison en raison d’une mauvaise utilisation, d’un accident, ou d’une usure normale.
**6. Commandes Annulées avant Expédition**
Si vous souhaitez annuler une commande déjà validée mais non encore expédiée, contactez-nous **immédiatement** par email. Si l’annulation est acceptée, un remboursement intégral sera initié.
**7. Coordonnées du Service Client pour les Remboursements**
Pour toute question concernant un remboursement en cours ou éligible :
* **Email :** havnerkibelrs762@gmail.com
*(Veuillez indiquer votre numéro de commande dans l’objet du message)*
* **Téléphone :** +852 69236456
* **Heures d’ouverture :** Lundi – Vendredi, 9h00 – 18:00 (Heure de Hong Kong – GMT+8)
* **Adresse postale (pour correspondance uniquement, pas pour les retours) :**
Havner Kibel
Room 602, 6th Floor, Kai Yu Commercial Building
2C Argyle Street, Mong Kok, Kowloon
Hong Kong
**8. Modifications de la Politique**
Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de remboursement à tout moment. Les conditions en vigueur au moment de votre achat restent applicables à votre commande.