**POLITIQUE DE RETOURS ET DE REMBOURSEMENTS**
**Dernière mise à jour :** 18 octobre 2023
**1. Droit de Rétractation**
Conformément à la législation en vigueur pour les consommateurs de l’Union Européenne, vous bénéficiez d’un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour retourner les produits achetés, sans avoir à justifier de motif.
**2. Conditions Générales pour les Retours**
Pour que votre retour soit accepté, les articles doivent être :
* Retournés dans le délai de 14 jours.
* Dans leur état d’origine, non utilisés, non lavés et non endommagés.
* Avec toutes leurs étiquettes, emballages d’origine, accessoires et documentation (manuels, cartons, etc.).
* Accomplagnés du bon de livraison ou d’une preuve d’achat.
**3. Produits Non-Retourables**
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les articles suivants ne peuvent être retournés sauf défaut :
* Produits personnalisés ou faits sur mesure.
* Produts d’hygiène intime ou cosmétiques ouverts.
* Logiciels, CD, DVD ou produits numériques dont le sceau d’origine a été brisé.
**4. Procédure de Retour**
Pour initier un retour, veuillez suivre ces étapes :
1. **Contact Préalable :** Avant tout envoi, vous devez obligatoirement nous contacter à l’adresse **havnerkibelrs762@gmail.com** pour nous informer de votre intention et obtenir un numéro d’autorisation de retour (RMA).
2. **Emballage :** Emballez soigneusement le(s) produit(s) dans leur emballage d’origine ou un équivalent de qualité, en incluant tous les accessoires.
3. **Expédition :** Expédiez le colis à l’adresse suivante, en recommandé avec suivi, et à vos frais (sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux) :
**Havner Kibel – Service Retours**
Room 602, 6th Floor, Kai Yu Commercial Building
2C Argyle Street, Mong Kok, Kowloon
Hong Kong
*N’oubliez pas d’indiquer le numéro RMA sur le colis.*
**5. Remboursements**
Une fois le colis de retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un email pour vous confirmer son acceptation.
* **Modalités :** Le remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat original.
* **Délais :** Le remboursement interviendra au plus tard dans les 14 jours suivant la confirmation d’acceptation du retour.
* **Frais déduits :** Les frais de retour initiaux (expédition vers vous) ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part (produit erroné ou défectueux). Les frais de renvoi (retour vers nous) sont à votre charge.
**6. Produits Défectueux ou Erreur d’Expédition**
En cas de produit défectueux, endommagé lors de la livraison, ou si vous avez reçu un article différent de votre commande :
* Contactez-nous immédiatement à **havnerkibelrs762@gmail.com** ou au **+852 69236456**.
* Nous prendrons en charge tous les frais de retour et d’envoi d’un produit de remplacement, ou nous organiserons un remboursement intégral.
**7. Échanges**
Nous privilégions dans un premier temps le remboursement. Pour une demande d’échange (taille, couleur, modèle différent), merci de nous contacter. La disponibilité du produit souhaité ne peut être garantie. L’échange peut impliquer des frais de port supplémentaires.
**8. Coordonnées du Service Client**
Pour toute question relative aux retours :
**Email :** havnerkibelrs762@gmail.com
**Téléphone :** +852 69236456 (Heures d’ouverture : Lundi – Vendredi, 9h00 – 18h00, GMT+8)
**Adresse postale (pour les retours uniquement) :** Havner Kibel, Room 602, 6th Floor, Kai Yu Commercial Building, 2C Argyle Street, Mong Kok, Kowloon, Hong Kong
Nous nous efforçons de traiter chaque demande dans les plus brefs délais pendant nos heures d’ouverture.